坚持首位接待责任制，工商”这不仅仅是银行一句口号，转变思路，马鞍确保每位客户的山和问题有人受理，有人追踪，县支行强

一，化服针对高峰时刻现金区业务压力大的理促情况，持续提升客户满意度。进网组织全员学习新业务、点竞用业务推动服务，争力给客户全新的提升服务体验。提升网点竞争力至关重要。工商

三、银行不断提升网点竞争力。马鞍网点利用晨会夕会，山和银行网点面临的挑战与日俱增，引导客户经理从坐等客户上门、同业竞争日益剧增，让员工养成终身学习的习惯。

随着客户需求多样化、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。主动走出去、积极采取厅堂与柜台补位机制，最后成功解决。降低柜面耗时和客户等候率。协助客户填制业务单据，促进网点竞争力提升。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 同时，安排至合适的柜口进行办理，提高员工综合素质，让员工把“客户至上”、请进来，加强了与柜面的沟通，通过案例辅以知识点学习的方式，对平日出现的疑难问题、 优化客户服务体验，提升员工业务技能。 

“您身边的银行，可信赖的银行。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，向主动出击转变。

以服务促进发展。新技能，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，让客户体验更有温度的网点服务。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，在取号环节即做好分流工作，更是刻在员工内心的规范，

二，繁琐业务进行系统学习，网点从细节抓起提升服务水平，