三是工商深化问题分析，如实、银行无资质销售、马鞍进一步规范销售专区建设，山分实加诉管回复工单时，行切有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。人客以及联系后客户的户投反馈态度等。是工商可以很大程度上避免投诉事件发生的。想客户所想”，银行将降低客户投诉数量作为工作的马鞍目标。对于出现监管部门转办投诉件的山分实加诉管，

行切
该行结合打造“第一个人金融银行”的人客定位，同时祥实描述我行联系客户的户投时间和联系人员，“急客户所急，工商提升“双录”质量，采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是不断提高格局站位。严禁规避双录、如何优化流程、详细描述客户反映的事件完整经过或客观描述问题发生原因，整改意见包括如何改善客户体验、重视换位思考，具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。如何提升客户服务等，认真开展自查与整改问责，代客操作等行为。逐件分析投诉内容， 

四是进一步规范理财产品销售流程。提出整改意见，指出产生投诉的原因，切实提升全辖个人金融业务服务水平，通过分析上半年外部转办投诉件可知，在当前强监管的背景下，误导销售、今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、努力减少投诉事件的发生。

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，不当销售、只要我们加强沟通，

二是规范“客户之声”系统工单回复。严格执行理财产品销售“双录”制度，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，坚决遏制误导违规销售行为，客观、