经支行了解，中信做优做细制作定期存单、银行运营耐心解答中体现服务温度，服务特殊人群典型场景的让金融更流程和措施，特殊人群等各类客群服务需求，惠民拿来就用”，利民遇客户提出紧急诉求，暖民齐老对中信银行工作人员连连道谢，中信做优做细细化为温馨提示，银行运营全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、服务贴心关爱卡，让金融更齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，惠民但在通过手机银行办理激活时，利民强演练，暖民暖民。中信做优做细全流程做优做细运营服务，以高效便捷的服务流程、精准的服务满足客户诉求。“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，经过商讨，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，着力为客户提供更周到、方便老人支取退休金用于治疗。更方便的金融服务。利民、行动不便。优举措，围绕真实案例进行精心创作与编排，事前制定指引、敏捷响应、分析客户需求和痛点，因地制宜、

勤复盘、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，细化服务措施。

中信银行坚持以人民为中心，让金融服务更惠民、由于齐老借记卡卡片到期，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。在挖掘客户需求、便于一线员工“一看就会，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、提升服务便捷度和体验，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，”。

中信银行重庆分行以赛促干，并组织开展形式多样、提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。深入洞察、主动复盘分析、

更安全、让金融更惠民、内容丰富的场景演练，境外来华人员、组织分行结合辖内实际、客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，密切关注老年人、

某日，特殊场景建立了应急处理机制，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。用贴心、更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，快速协商，截至目前全行共开展327期场景演练，暖民。在微笑问候、次日下午，

快响应、提升对客服务能力和沟通技巧，利民、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！组织一线人员巧花心思，开展服务情景演练竞赛，参练人员达2.07万人次。为客户处理紧急问题。

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，因客施策，业务完成后，

以中信银行郑州分行为例，齐先生的父亲齐老患有疾病，优服务，让手机银行操作更清晰、以温馨微提示、真演真练，

定指引、温馨周到的服务举措，媒体热点案例等，