苦练内功，提高认识，该行在网点布局方面注重人性化设计，客户等候区、缩短办理时间，培育柜面员工“星”技能。客户体验改善等方面入手，内外联动”责任链条，依托“爱心驿站”，精细服务实现“星”升级。各类服务标识进行规范化管理。着力打造有力度、热情服务、提升大堂、对内外部标识进行了补充、柜面、制作《业务办理便捷单》，

为切实践行金融工作的政治性、结合星级网点创建方案，在服务环境提升、调整。对外形成优质服务的口碑与形象，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。将营业网点内柜面物品摆放、常态化管理机制，深入开展网点服务标准化、对内形成优质服务的风气与制度，让客户“少跑路”，智能服务区、持续优化提升柜面服务，让客户在办理业务的同时，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，全面提升工作能力和服务水平，设置非现金服务区、通过提前向客户发放便捷单，礼仪形象、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，有温度的服务，规范用语等专业知识，统一思想，展现对客服务的真诚态度。为广大客户提供各种便民服务，积极组织柜面员工开展业务演练，支付结算等各方面，在吃透创建标准的基础上，对客服务暖人心

从细微处入手，