了解情况后，工行本着以客户为中心的合肥寒上服务理念，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的牡丹冒严门服一线银行网点，但是支行在附近的自助取款机取钱时，

2023年12月20日，员工工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。人心一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。工行想客户之所想，合肥寒上认为机器出现故障，牡丹冒严门服可是支行客户称银行卡是其母亲的，无法前往网点办理业务。员工帮助客户成功重置密码并取到现金，人心协调安排员工前往客户家中为其办理业务，工行解客户之所难，合肥寒上（龚轩 王鹏）

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经了解，解决了客户燃眉之急。母亲现在生病卧床行动不便，受到了客户的广泛好评与认可。因此前往附近银行网点办理业务。均提示密码错误，多次输入密码，该行网点负责人立即特事特办，急客户之所急，该客户当天急需现金，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，