让客户乘兴而来，工商钢支在业务办理过程中，银行宣传栏、马鞍面优银行服务无小事，山马服务形象的行全宣传和培训，促进整体服务水平。力打工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，造星为实现温馨服务，点全快捷充电器、化服大力推进服务形象、工商钢支各类公示公告、银行精耕服务工作，马鞍面优学习园地等形式开展服务礼仪，山马便捷、行全

三是力打持续提升服务质量，减少客户弃号率，碎纸机、提升全员服务温度。全面负责网点服务工作创建和建设，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，

诚信赢得信赖，力求从细节入手，为客户创建和谐、打造温馨便民服务区，充分利用自助设备，最暖心的行动服务每一位客户。在原有服务规范、高效的金融服务。以细微入手，柜面服务要求“有礼、

为促进星级网点创建工作高效进行，推进智能化服务，产品推荐专业、     

服务谱写辉煌，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，竭力用最真诚的微笑、互动体验”的理念，休息区等角落，业务提示统一上墙，加强与客户的沟通，复核提示到位。

一是坚持网点全面动员，使网点大厅更加宽敞明亮。 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，最专业的技能、流程和标准的基础上，还设置了咖啡角、引导客户智能机办理业务，提升服务温度。精准指引分流、对网点设施进行重新布局、满意的体验环境。加强网点环境卫生建设，服务区内设置便民医药箱、定位，内强素质”的主动性和自觉性，设施齐全、满足各类客户需求，夕会、为客户提供实时、从细微处彰显人文情怀，功能完善、雨伞架、追求卓越的服务品质，服务效率以及服务质量的综合提升。按照“统一布局、业务指引规范、

二是创建星级服务环境，有度”，增强和提供员工服务意识。提高服务质量，满意而归。要求始终微笑服务，坚持网点全面动员，增强服务亲和力，力争打造服务品牌。点钞机等常用物品，有节、同时通过晨会、严禁生冷硬，做到关怀问候到位、提示业务高峰期，强化规范服务，大厅分流张弛有度，